Saiba como negociar de maneira bem-sucedida com pessoas que insistem em dizer não. Neste livro, William Ury, um dos maiores experts em negociação do mundo, apresenta cinco passos para driblar a resistência da outra parte e chegar a um acordo final. Aprenda a controlar suas emoções sob pressão, demonstrando o seu poder e tendo atenção as possíveis armadilhas da negociação.

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